Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Enero 2025

1. Introducción

Esta Política de Reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales PresupuestoSabio procesa solicitudes de reembolso y devoluciones para productos educativos digitales. Esta política cumple con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina y complementa nuestros Términos y Condiciones.

2. Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)

De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor argentina, usted tiene derecho a revocar su compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de compra o recepción del producto digital, sin necesidad de justificación.

3. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Además del derecho legal de arrepentimiento, PresupuestoSabio ofrece voluntariamente una garantía extendida de 30 días para todos nuestros productos educativos digitales.

3.1. Cobertura de la Garantía

Dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede solicitar un reembolso completo si:

• No está satisfecho con la calidad del contenido educativo
• El material no cumple con las expectativas descritas en la página de producto
• Experimentó problemas técnicos que impidieron el acceso al material
• El contenido no es adecuado para sus necesidades educativas
• Por cualquier otra razón relacionada con su satisfacción

3.2. Requisitos para la Garantía

Para ser elegible para un reembolso bajo nuestra garantía de 30 días:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra
• Debe proporcionar detalles de su compra (número de orden, email, fecha)
• Recomendamos (pero no es obligatorio) proporcionar feedback sobre el motivo de insatisfacción para mejorar nuestros servicios

4. Productos Elegibles para Reembolso

5. Productos No Elegibles para Reembolso

Los siguientes casos NO son elegibles para reembolso después del período de garantía:

• Solicitudes realizadas después de 30 días de la compra
• Productos obtenidos mediante promociones especiales o códigos de descuento del 100% (productos gratuitos)
• Contenido que haya sido compartido, redistribuido o usado comercialmente violando nuestros términos
• Compras realizadas mediante métodos de pago fraudulentos
• Servicios personalizados o consultas que ya fueron prestados

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

Envíe un email a [email protected] con el asunto "SOLICITUD DE REEMBOLSO" e incluya:

• Nombre completo
• Email utilizado en la compra
• Número de orden o ID de transacción de MercadoPago
• Fecha de compra
• Producto(s) adquirido(s)
• Motivo de la solicitud (opcional pero apreciado)

Paso 2: Verificación

Nuestro equipo verificará su compra y elegibilidad. Este proceso generalmente toma entre 1-3 días hábiles. Recibirá una confirmación por email una vez verificada su solicitud.

Paso 3: Aprobación

Si su solicitud es aprobada, recibirá un email de confirmación con:

• Confirmación del monto a reembolsar
• Método de reembolso
• Tiempo estimado de procesamiento

Paso 4: Procesamiento

El reembolso será procesado al método de pago original. Los tiempos pueden variar:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (dependiendo de su banco)
• MercadoPago: 3-7 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles

7. Montos de Reembolso

Los reembolsos se calculan de la siguiente manera:

7.1. Reembolso Completo

Dentro de los 30 días de garantía, recibirá un reembolso del 100% del monto pagado, incluyendo:

• Precio del producto
• Impuestos pagados
• Costos de procesamiento (si aplican)

7.2. Reembolso Parcial

En circunstancias especiales evaluadas caso por caso:

• Productos parcialmente utilizados en membresías: reembolso prorrateado
• Paquetes de productos donde solo algunos son insatisfactorios: reembolso proporcional
• Situaciones excepcionales: a discreción de PresupuestoSabio

8. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan mediante:

• Método original de pago: El reembolso se acreditará al mismo método utilizado para la compra (preferido)
• Crédito en cuenta MercadoPago: Si el método original no está disponible
• Transferencia bancaria: En casos excepcionales donde otros métodos no sean posibles (se requieren datos bancarios)

9. Excepciones y Circunstancias Especiales

9.1. Problemas Técnicos

Si experimentó problemas técnicos que impidieron el acceso o uso de materiales:

• Contáctenos primero para asistencia técnica
• Haremos todos los esfuerzos para resolver el problema
• Si no se puede resolver, procesaremos un reembolso completo sin importar el tiempo transcurrido

9.2. Contenido Defectuoso o Incompleto

Si el material recibido está incompleto, dañado o no coincide con la descripción:

• Recibirá un reembolso completo o reemplazo inmediato
• Sin período de espera o restricciones
• Compensación adicional según la gravedad del problema

9.3. Circunstancias de Emergencia

En situaciones de emergencia personal (problemas de salud, pérdida de empleo, etc.), evaluaremos solicitudes de reembolso fuera del período estándar de manera compasiva y flexible.

10. Cancelaciones y Reembolsos de Membresías

10.1. Membresías Mensuales

• Puede cancelar en cualquier momento sin penalización
• Acceso continúa hasta el final del período de facturación pagado
• Reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 30 días
• No se realizan cargos futuros después de la cancelación

10.2. Membresías Anuales

• Reembolso completo dentro de los primeros 30 días
• Después de 30 días: reembolso prorrateado de meses no utilizados (menos una tarifa administrativa del 10%)
• No hay reembolso después de 6 meses de uso

11. Política de No Abuso

Para mantener la sostenibilidad de nuestra garantía generosa, nos reservamos el derecho de:

• Denegar solicitudes de reembolso de clientes con historial de abuso (múltiples compras y reembolsos repetidos)
• Suspender o terminar cuentas que muestren patrones de fraude
• Reportar actividad fraudulenta a autoridades pertinentes
• Limitar futuras compras de usuarios que abusen de la política de reembolsos

12. Cambios por Productos Alternativos

En lugar de un reembolso, puede optar por:

• Cambio de producto: intercambiar por otro material educativo de valor equivalente
• Crédito en tienda: recibir crédito para futuras compras (a menudo con bonificación del 10%)
• Upgrade: aplicar el valor pagado a un producto de mayor valor pagando la diferencia

Estas opciones pueden procesarse más rápidamente que reembolsos monetarios.

13. Disputas de Cargos (Chargebacks)

Si recibimos una notificación de disputa de cargo:

• Intentaremos contactarlo para resolver el problema
• Proporcionaremos evidencia de la compra y entrega del producto
• Su cuenta puede ser suspendida temporalmente durante la investigación
• Disputas infundadas pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta

14. Reembolsos por Errores de Procesamiento

Si se produce un error en el procesamiento de pagos:

• Doble cobro: reembolso inmediato del cargo duplicado
• Monto incorrecto: ajuste y reembolso de la diferencia
• Producto no recibido: reenvío o reembolso completo
• Error de precio: opción de mantener la compra al precio mostrado o reembolso completo

Estos reembolsos se procesan dentro de 1-3 días hábiles.

15. Impuestos y Reembolsos

Todos los impuestos pagados (IVA, etc.) serán reembolsados junto con el precio del producto. PresupuestoSabio es responsable de cumplir con las obligaciones fiscales relacionadas con reembolsos según las leyes argentinas.

16. Registro de Reembolsos

Mantenemos registros detallados de todas las transacciones de reembolso:

• Recibirá confirmación por email de cada paso del proceso
• Número de referencia de reembolso para seguimiento
• Comprobante de reembolso una vez procesado
• Acceso a historial de transacciones en su cuenta (si aplicable)

17. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo toma procesar un reembolso?

Una vez aprobado, procesamos reembolsos dentro de 3-5 días hábiles. El tiempo para que aparezca en su cuenta depende de su banco o procesador de pago y puede tomar 5-10 días hábiles adicionales.

¿Puedo obtener un reembolso si descargué el material?

Sí, absolutamente. El hecho de haber descargado o accedido al material no invalida su derecho a reembolso dentro del período de garantía de 30 días.

¿Qué sucede si mi solicitud es rechazada?

Recibirá una explicación detallada del motivo del rechazo. Puede apelar la decisión proporcionando información adicional. También puede presentar un reclamo ante organismos de Defensa del Consumidor.

¿Puedo obtener un reembolso parcial?

En casos específicos (paquetes de productos, membresías), sí. Evaluamos cada solicitud individualmente y buscamos soluciones justas.

¿Necesito devolver el producto digital?

Aunque no podemos "recuperar" productos digitales ya descargados, le pedimos de buena fe que elimine el material si recibe un reembolso y que no lo comparta o distribuya.

18. Derechos del Consumidor Argentino

Además de esta política, usted tiene derechos bajo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor:

• Derecho a información clara y veraz
• Derecho a arrepentimiento de 10 días
• Protección contra cláusulas abusivas
• Derecho a presentar reclamos ante autoridades
• Garantía legal de productos y servicios

19. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de actualización revisada. Las modificaciones no afectarán compras ya realizadas, que se regirán por la política vigente al momento de la compra.

20. Contacto para Reembolsos

Para cualquier pregunta sobre reembolsos o para iniciar una solicitud:

Esta Política de Reembolsos forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra en PresupuestoSabio, usted acepta los términos de esta política.

Última actualización: Enero 2025